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常见问题

 
为了让用户能更好、更方便的使用我们的产品,在此特别例举出手机报使用过程可能出现的几个问题并附上解析。
 
  1、 企业手机报平台软件安装问题
 
         某些防病毒软件会影响手机报软件的运行,所以安装后要对这些防病毒软件的木马
         检测可信名单进行设置,以使手机报软件顺利进行。下面是防病毒软件设置例子:
         
          1)瑞星防病毒软件的设置:
             
             步骤一:选择“木马防御”并点击“设置”
 
               
                  
              步骤二:设置“白名单”
 
 
           
               步骤三:点击“添加”按钮来添加“彩达国信手机报.exe"
 
        
              步骤四:添加“企业手机报平台.exe"
 
          
          步骤五:在自定义白名单里成功添加“企业手机报平台.exe"
 
 
       2)360杀毒软件的设置:
           
            步骤一:打开360杀毒软件,选择“实时防护”
 
 
           步骤二:点击“木马防火墙”的设置按钮
 
 
 
           步骤三:点击顶部菜单的“信任列表”
 
 
                      步骤四:进入“信任列表”界面后,点击下面的“添加信任”按钮,在弹出框
                         中选择“企业手机报平台.exe”
 
 
                     步骤五:“企业手机报平台.exe”成功添加到“信任列表”
 
 
如果运行“企业手机报平台.exe”时弹出360杀毒软件的窗口,选择“添加信任”,不要选择“立即清除(推荐)”,否则就会需要重新安装“企业手机报平台”软件
 
3)金山毒霸软件的设置:
 
步骤一:点击“实时保护”->“已开启”,将“系统防御”的“已开启”更改为“已关闭”状态。
 
 
 
  步骤二:运行“企业手机报平台软件
 
 
步骤三:在金山毒霸菜单中,点击“设置”
 
 
步骤四:点击“文件信任”
 
 
步骤五:点击添加,将企业手机报平台安装目录(默认安装目录为:C:\Program Files\北京彩达国信电子技术有限公司\企业手机报平台)中的两个文件“企业手机报平台.exe”和“MMSExplorer.exe”。
注:“MMSExplorer.exe”是隐藏文件,请将文件夹选项中选择显示所有文件和文件夹
 
 
 
步骤六:点击“实时保护”,将“系统防御”的“已关闭”更改为“已开启”状态。
 
 
 
2、 运行企业手机报平台软件后,系统为什么自动退出?
答:可能原因:
(1)  没有安装USB驱动。
(2)  计算机没有连接无线数据终端。
(3)  双通道设备没有连接电源。
(4)  无线数据终端故障。
(5)  系统没有安装Access数据库。
(6)  系统无操作权限,没有以管理员身份登录计算机系统。
 
3、 计算机与无线数据传输终端连接后,红灯为什么不亮?
答:可能原因:
(1)  没有安装USB驱动。
(2)  USB接线与计算机没有连接好。
(3)  计算机的USB口损坏。
 
4、 计算机与无线数据终端连接后,绿灯为什么不闪烁?
答:可能是以下原因导致的:
(1)  设备使用环境信号太差,请调整设备位置(室内可以使用延长的天线,将天线引到室外或靠近窗户)。
(2)  没有插入手机卡。
(3)  手机卡损坏。
(4)  手机卡余额不足。
(5)  手机卡有开机密码。
 
5、 在系统配置栏目中,信号强度为什么是“—”?
答:可能是以下原因导致的:
(1)  信号强度是动态变化的,刚切换到系统配置栏目时,信号强度显示为“—”,系统运行正常后,每隔5秒显示出实际的信号强度百分比。
(2)  设备正在连接网络中,待设备完成连接网络变成“空闲”状态后再观察。
(3)  该通道没有连接无线数据传输终端设备。
 
6、 在发送列表中,为什么信息状态是发送失败?
答:可能是以下原因导致的:
(1)  设备使用环境信号太差,请调整设备位置(室内可以使用延长的天线,将天线引到室外或靠近窗户),确保信号强度百分值在60%以上。
(2)  手机卡余额不足。
(3)  移动公司信号不稳定,这种情况下,系统会在信号条件良好的情况下自动重发,最终确保信息发送出去。
 
7、 为什么有的用户收不到闪信方式发送的短信?
答:绝大多数手机是支持闪信接收方式的,但一些水货手机或老式的手机可能不支持,另外闪信方式的短信内容建议每条不超过70个汉字。
 
8、  怎样保证SIM卡正常发送短信?
答:为了避免SIM卡被电信部门限制使用,请注意以下事项:
(1)  本系统平台是为企业提供增值服务,服务的对象都是企业的员工以及企业的客户会员,与市场上短信设备性质完全不同,禁止向不愿接收您信息的客户发送。
(2)  禁止发送危害国家安全利益、破坏国家统一、破坏国家宗教政策、宣扬邪教迷信、散布谣言、扰乱破坏社会稳定秩序、侮辱诽谤他人、侵害他人合法权益等法律、法规、政策禁止的非法信息。
(3)  确保每个SIM卡每小时发送条数及每天发送条数不超过当地电信部门关于短信群发限制规定。
 
9、 为什么开通了彩信功能,却经常无法成功接收到相关彩信内容?
答:可能是以下原因导致的:
(1)  手机内存已满,建议客户及时进行手机内存的整理;
(2)  手机开机时间过久会导致系统不稳定,建议客户重启手机;
(3)  水货手机彩信功能不正常的较多,建议客户购买正品手机。
(4)  彩信配置不规范,建议客户更改手机参数设置。
(5)  确认客户是否已开通彩信功能。
 
10、 为什么收到的手机报彩信打不开或打开不完整?
答:如果收到的手机报不完整,那是因为当前市场上有少数手机由于内存限制(如Moto L系列、V3系列),收到的彩信只能看到10帧,而手机报彩信内容经常是在10帧以上的,这种情况如果您不打算更换手机,那么可以用手机登录“移动梦网-手机报”WAP页面查看手机报完整内容(发短信8000到10658000,本地址会即刻发送到您的手机上);如果收到的彩信打不开,则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定,请清理手机内存空间或者重启。
 
11、手机关机或不在服务区时是否可以正常接收到手机报彩信?
答:手机关机或不在服务区时是无法接收手机报彩信的,但手机报彩信会在系统中保留24小时,一旦开机或进入网络服务区,彩信手机仍然可以正常接收到彩信。
 
12、为什么接收手机报彩信的时候产生了GPRS流量费?
答:正常情况下,客户在国内接收手机报彩信产品是不会产生GPRS流量费的,但是如果客户在国际及台港澳地区漫游,接收到手机报彩信时,产生的GPRS流量费用与彩信一致。客户可以在出发前拨打10086进行退订或暂停。客户出国后,会收到相关提醒短信,如果不希望在国外接收手机报彩信,可按照短信提示内容进行操作或者拨打免费客服热线+8613800100186进行处理。
 
13、为什么接收手机报不准时?
答:因为我们的彩信下载是通过中国移动的GPRS网络实现的,如果当时的GPRS网络不稳定或信号不佳,又或者该地区的彩信中心出现瞬时堵塞情况,就可能导致您接收彩信延迟,延迟一般不会超过24小时。同时还需要您的手机内存足够,否则也是没有办法按时接收彩信。

14、超过70个字的长短信怎样计费?
答:我们的平台可以发送长短信(最多达700个汉字或1600个英文)在用户手机上显示是一条,但计费还是按照运营商的规定:短信计费70个字为一条,超过70字的按每条67字计算。所以用户发送长短信前要计算好,200多字的长短信资费已经和彩信差不多了,而且还占用群发条数限制的资源,不如发彩信合适。

15、防病毒软件将软件关闭怎么办?
答:某些防病毒软件会关闭“企业手机报平台”软件,造成程序无法运行。这时可以手动设置电脑上安装的防病毒软件,在“木马防御”的白名单中添加“企业手机报平台.EXE。

16、软件页面显示不全怎么办?
答:有些电脑的系统没有安装flash驱动或flash驱动安装错误会造成“企业手机报平台”软件页面显示不全。方法是重新安装flash驱动,也可登录我公司网站www.cdgxbj.com,从下载中心下载flash驱动。
 
17、运行程序时出现错误:“库未注册”怎么办?
答:有些电脑的操作系统库注册不全,例如Flash软件运行需要的库未注册,这时可以重新安装flash驱动,然后重启电脑。
 
18、如发送彩信完成后,收到“尊敬的客户,您刚才提交的彩信失败,因为提交的彩信条数过多已超过系统限制。”的短信怎么办?
答:因为短时间内上传大量彩信,会造成彩信网络堵塞(对方由于关机或其它原因没有及时收到,提交的彩信会留在移动的服务器上,而服务器规定给每个手机号缓存彩信条数有限制),请半小时后,根据收到这样短信的条数在发送列表中按最后发送时间找到相应的彩信,重新发送。
   
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